网站首页 | 联系我们
善待每一位游客——自治区文明导游员、自治区劳动模范王晓燕自述
发布日期:2015-05-06    作者:杜水龙

    我叫王晓燕,一个从小就梦想能游历中国,走遍世界的女孩,成为一个导游曾一度是我的梦想。2004年,我终于成为一名正式的导游,才明白导游更是一份责任。11年来,始终坚持内心的真善美、将文明旅游这一精神注入每一次接待客人的过程中,用真心、诚心对待每一位游客。目前,我在康巴什新区文化旅游公司旅行社工作。

当导游就得有真诚

    有人说导游是一种职业,但我说它是一座桥梁,连接游客心灵与优美风光相通的桥梁。在工作中,我相信人与人之间最基础和最有效的沟通方式就是坚持真心对待每一位游客,以自己的真心去换取游客的真意。

    2004年5月的一天,当我在火车站拿着票务给的一半硬座、一半无座的票时,我不知道怎么应对。当初可是给游客承诺上车就有卧铺的呀!社里打来的电话说票务失手,只解决了50张火车硬卧,还有23个人没有卧铺。经询问列车人员,我带着部分客人来到了火车最后一节从来不用的车厢。由于很久没用,车厢内脏乱不堪,当我将实际情况告诉客人并提出先安排老人和带孩子的游客时,客人顿时炸了锅。我被围到中间,周围一圈人用手指着我,埋怨声、谩骂声声声不绝,有个客人性格比较急,说如果我解决不了卧铺就把我扔下车。我满肚子的委屈,强忍将要出眶的泪水笑着对客人说:“等我解决完问题您再扔我,我无怨言。”根据优先考虑老人和小孩的原则先安置了部分客人,还有11人的票没有着落,为了让客人有个临时歇脚的地方,我找来盆和抹布,从别的车厢接来水将一部分座位擦干净,有的年轻人看到我一个小姑娘干力气活过来帮助我。安置好后,我想起前辈说列车上有列车员的宿营席可以和列车员商量购买,我就找到了车长和部分列车员,经过软磨硬泡、半路补票、买香烟等各种办法,终于在4个小时候后将所有的客人都安排到了卧铺车厢。看着大家有个可以休息的地方,我紧绷的神经终于松懈了下来,泪水再那一刻奔涌而出。渐渐地,客人的埋怨、谩骂变成了沉默和偶尔的关心,到了目的地之后我更用心去关心团里的每一个人,真心地为他们着想,除了承诺的部分物质赔偿,尽可能地给客人更多精神上的弥补和关心。一路下来,客人感受到了我的真诚,开始和我愉快的相处,对旅行社也多了些理解。回来的时候,客人握着我的手说谢谢你,听着一声谢谢,我也深深地从中体会到了被理解和认可的快乐。

当导游就得有大爱

    2007年,我带团去云南,全团只有13个客人。但这个团队是个很特殊的团队,也是个需要导游付出很多的团队。这是一个由残联组织的旅游团,其中六位残疾人只能用双拐行走,有一位还是高位瘫痪,搬抬要靠我和地陪。对于残疾人来说,我知道他们比正常人更渴望领略祖国壮丽秀美的河山,更希望将自己的足迹尽可能多的留到向往的地方,也更珍惜旅途中的每一天。于是我请地陪尽量的放慢游览的速度,拉长游览的时间以便客人能够看得更多,更细。一路走来,十多个日夜,我是睡的最晚却又起的最早的一个,每天晚上行程结束后,我会挨个房间去询问客人有什么需要帮助的。我把所有的苦与累都藏在心中,内心充满着对他们的爱护和深深的同情,因为健康人很容易做到的事情,对于他们来说却要付出更多的辛苦。

    当行程结束的时候,领队将一个装有1000元现金的红包递到我手里的时候,我感动地哭了。我婉言谢绝了客人的好意,微笑告诉大家:能为你们带来一次难忘而愉快的旅行我很开心,其实导游都会这么做,这是我们的职责。我心里更深深地感觉到:做导游要有大爱,不能只爱金钱,也不能只爱山水,要爱每一位游客。

当导游就得传播文明

    很多人认为:作为导游员,“风景是游客的,自己的风景永远只是游客”。所以巍巍山脉,悠悠青鸟,不会属于导游,纵情山水似乎不是一个导游的职内之事。这些年,慢慢体会,不仅客人是我们的风景,景区更需要我们去发现它的美、呵护它的美。我常常告诉自己:只有热爱景区,才能更好地服务游客。

    长期行走在景区,对景区的感情日渐深厚,以致于每次在景区任何场所看到垃圾都习惯性的随手拾起。在带团或者接待过程一方面积极与游客互动沟通让游客更多的了解景区的一草一木,另一方面极力宣传爱护景区的理念,在行动上影响客人。一次接待了一个以家庭为主的旅游团,徒步行走在康巴什新区的文化艺术走廊上。在路上,怀着对景区的热爱,极尽所能用自己的语言来形容景观之妙,建筑之美,城市之大气和作为景区人的自豪感。淘气的孩子们在听了一半后就再也按捺不住顽皮的天性,相互嬉戏和互扔东西,我顺手将散落在路上的垃圾拾起,给孩子们讲关于环保的小故事,孩子们在我的带动之下聚合在一起将地上的垃圾沿路捡拾起来扔到垃圾筒里。后来,孩子们的家长看后,很认同我的理念和教育方式也自觉参与到景区环境的维护中。活动结束点名时,淘气的孩子们纷纷汇报他们的战果和环保战士的小事迹。看着天使般的孩子们,看着孩子们纯真的笑脸,我内心由衷地喜悦。

    一路走来,行业主管、单位、社会将很多荣誉给予了我:2006年度、2007年度、2008年度、2009年度达旗星光旅行社“优秀导游员”、2008年度“自治区文明导游员”、2009年度“鄂尔多斯市文明导游员”、自治区首届“十佳金牌导游员”、2010年度“自治区优秀导游员”、鄂尔多斯市导游员大赛三等奖、2013年鄂尔多斯市首届职工职业技能比赛先进个人、2014年度自治区文明导游员。2015年,我荣幸地被评为自治区劳动模范。这些沉甸甸的证书激励着我在文明旅游的道路上更加坚定地走下去,给每一位游客都能带来幸福的微笑,给每一个景区都能带来文明的光辉。

版权所有: 鄂尔多斯市康巴什文明网
电话:(0477)8595860 E-mil:kbsxqxcb@sina.com 
运营许可证:蒙ICP备11003133号 | 技术支持:鄂尔多斯信息网-鄂尔多斯市海瑞科技有限责任公司
您是本站的第位访客